Служба клиентской поддержки

    В случае утраты и/или незаконного использования банковской карты Банк предоставляет Клиенту контактную информацию, обеспечивающую возможность оперативной связи:
          • с Банком, обеспечивающим клиентскую поддержку по банковским картам платежной системы «Золотая корона» по телефонам +7 (391) 273-01-69 в будние дни с 09.00 ч. до 19.30 ч. Красноярского времени, +7 (391) 227-97-56 в субботу с 10.00 ч. до 16.00 ч. Красноярского времени, +7 (391) 230-00-30 в остальное время суток. В случае, если последний из указанных номеров  телефона работает в режиме автоматического ответчика (все разговоры записываются), то Клиенту необходимо оставить запись следующих своих данных: Фамилию Имя Отчество, контактный телефон для связи с Клиентом и краткое описание вопроса. Клиент также может отправить свое сообщение с предоставлением этой же информации на электронный адрес Банка (stromcombank@strc.ru) или по факсу Банка (+7 (391) 211-80-19). 
     Оператор службы клиентской поддержки Процессингового центра/Банка осуществляет блокировку карт в программном обеспечении Процессингового центра/Банка против всех авторизационных запросов, поступающих в Процессинговый центр/Банк по блокируемой карте.
По телефонному звонку Клиент или его представитель сообщает следующие данные:
     • Фамилию Имя Отчество. При этом названные ФИО должны однозначно соответствовать ФИО, содержащейся в программном обеспечении Процессингового центра/Банка.
     • Название банка, выпустившего карту.
     • Номер карты, кодовое слово или иную информацию, позволяющую однозначно идентифицировать блокируемую карту. Это могут быть дополнительные данные о Клиенте при условии, что они содержатся в программном обеспечении Процессингового центра/Банка, последние операции по карте и т.д.
     В случае, если звонящий Клиент или его представитель по какой-либо причине не может сообщить оператору службы клиентской поддержки Процессингового центра/Банка данные, указанные выше, то Процессинговый центр/Банк не несет ответственности за последствия незаконного использования карты, которые явились следствием невозможности ее блокировки в программном обеспечении Процессингового центра/Банка.